Клиент всегда прав. Почему?

"Клиент всегда прав" Гарри Гордон Селфридж. Основатель универмага Selfridge в Лондоне.

Ничего не падает с неба. "Клиент всегда прав" – из многих уст звучит как утверждение, неоспоримый постулат. Хотя природа появления данного лозунга, удачно придуманный пиар ход Гарри Гордон Селфриджа, для продвижения собственного бизнеса. Тремя короткими словами, было сказано:- Клиент и его интересы превыше всего. 

Политика ведения бизнеса Гарри Гордон Селфриджа, прежде всего как удачный пиар ход для привлечения клиентов, была подхвачена другими компаниями и  разлетелась по всему миру.

Любой бизнес, прежде всего, направлен на увеличение доходов, прибыли, активов. И на рынке идет постоянная борьба за клиентов. Значит ли это, что клиенту нужно потакать во всем? Если философия ведения бизнеса направлена владельцем бизнеса на то, что клиент всегда прав, будет ли это наилучшим путем продвижения  собственного бизнеса?

Почему клиент всегда прав? Ведь более верным и точным будет: – Покупатель может ошибаться. Каждый бизнесмен об этом знает, да и любой покупатель, не вчера родился, и знает, что клиент всегда прав, не аксиома. Конечно, же, если вывесить плакат в своем офисе, следующего содержания:- В нашей компании, клиент всегда прав – не факт. Навряд ли данное действие положительно повлияет на развитие бизнеса. Однако на самом деле в бизнесе, многие компании придерживаются именно этого взгляда.

Клиент всегда прав, означает, что владелец бизнеса ставит на первое место клиента, а своих сотрудников причисляет к категории заведомо виноватых во всем. И что в итоге мы имеем. В ситуации, когда клиент всегда прав, не соответствующей реальной  действительности, он оказывается все- таки прав. Сотрудник компании, который на самом деле в определенной ситуации был не виноват, оказывается виноватым. С помощью такой политики, непосредственно сам предприниматель, владелец  бизнеса ослабляет позиции своей же компании.

Ведь квалифицированные сотрудники компании, так же как и клиенты, не менее важны для процветания бизнеса. Поэтому, клиент всегда прав, не лучший подход в ведении дел.

Если квалифицированный сотрудник наблюдает со стороны работодателя неуважительное отношение, оказывается всегда не прав, в связи, с чем постоянно испытывает стрессовые нагрузки. Когда-нибудь он просто поменяет работу. И уйдет туда, где действительно к нему, как квалифицированному сотруднику, внимательно прислушиваются и уважительно относятся к его мнению. И где из него не делают козла отпущения. Где клиент всегда прав – не аксиома.

Компания, из которой он уйдет, ведущая политику клиент всегда прав, а сотрудник по определению виноват, рано или поздно имеет в активе ослабленный человеческий капитал. То есть не очень квалифицированный и равнодушный персонал. Что неизбежно приведет к падению качества обслуживания и количества обслуживаемых клиентов.

Постовой: Все о бизнес-плане, и другая полезная информация для начинающих. Бизнес-план парикмахерской.

No related posts.

Спасибо Вам за добавление статьи "Клиент всегда прав " в:

Приглашаю присоединиться ко мне в следующих сервисах: